Customer Service Operations Associate (Korean Speaker)

Bergabunglah dengan tim kami di Zarada Indonesia, sebuah perusahaan yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di Jakarta Selatan. Sebagai Customer Service Operations Associate yang berbicara bahasa Korea dengan lancar, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menangani pertanyaan pelanggan, tetapi juga membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Zarada Indonesia telah membangun reputasi sebagai perusahaan yang inovatif dan berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan berkesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai macam permasalahan pelanggan, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk melacak dan memecahkan masalah pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pelatihan pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen pada kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan semua proses operasional berjalan lancar dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbicara bahasa Korea dengan lancar, baik secara lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran yang serupa dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Memiliki pengetahuan tentang sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam batas waktu yang ketat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait